Más de 10 años garantizando la continuidad operacional tecnológica del Hospital Félix Bulnes
TNS Chile mantiene y opera de forma ininterrumpida la plataforma de comunicaciones e infraestructura tecnológica del Hospital Clínico Félix Bulnes, asegurando la disponibilidad 24/7 de los servicios críticos que sustentan la atención hospitalaria y ambulatoria de más de un millón de habitantes de la zona poniente de Santiago.
+10 años de operación TI ininterrumpida con evaluación de excelencia sostenida en auditorías del MOP y MINSAL. 523 camas, 16 pabellones y servicios críticos operando con respaldo tecnológico permanente las 24 horas.
El contexto
Desafío del cliente
Garantizar la continuidad operacional 24/7 de la plataforma de comunicaciones e infraestructura TI en un hospital de alta complejidad, donde cualquier indisponibilidad afecta directamente la atención clínica de pacientes críticos.
Sostener la operación bajo el marco regulatorio del sistema de concesiones de obras públicas del MOP, cumpliendo con altos estándares de servicio (SLA) y auditorías permanentes.
Asegurar la integración y estabilidad de la red del hospital con la red MINSAL y con el ecosistema de hospitales concesionados.
Mantener un servicio de excelencia sostenido en el tiempo durante más de 10 años, incluyendo la puesta en marcha del nuevo recinto en 2020 en plena pandemia COVID-19, cuando la operación fue adelantada por la emergencia sanitaria.
Gestionar una plataforma tecnológica heterogénea (redes, comunicaciones, datacenter, corrientes débiles) que da soporte a más de 580 camas, 16 pabellones, UCI/UTI, urgencias, telemedicina y hospitalización domiciliaria.
Lo que hicimos
Nuestra solución
- Servicio de continuidad operacional 24/7 sobre la plataforma de comunicaciones e infraestructura TI del hospital.
- NOC y SOC con monitoreo en tiempo real de la red, sistemas y servicios críticos.
- Mesa de ayuda y teléfono 800 con profesionales de primera línea para gestión y resolución de incidentes y requerimientos.
- Administración y operación especializada de la infraestructura de redes, comunicaciones y corrientes débiles del recinto.
- Gestión de servicios bajo mejores prácticas ITIL y procesos certificados bajo ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001.
- Mejora continua basada en ciclo PDCA, con métricas de desempeño y auditorías periódicas.
- Integración y estabilización de los sistemas del hospital con la red MINSAL y el ecosistema de hospitales concesionados.
- Equipo técnico altamente calificado, con presencia en sitio y respaldo del backoffice de ingeniería de TNS Chile.
Sobre el proyecto
El Hospital Clínico Félix Bulnes es un establecimiento de salud de alta complejidad ubicado en Cerro Navia, con más de 125.000 m² distribuidos en tres torres, 523 camas, 16 pabellones quirúrgicos, 44 box de consulta de especialidades, UCI/UTI adulto, infantil y neonatología, además de servicios de urgencia, telemedicina y hospitalización domiciliaria. Forma parte de la red de salud occidente del MINSAL y opera bajo el sistema de concesiones de obras públicas del MOP.
En este escenario crítico, donde cualquier interrupción tecnológica puede impactar directamente en la atención clínica de miles de pacientes, TNS Chile ha sido el socio tecnológico responsable de la continuidad operacional de la plataforma de comunicaciones e infraestructura TI por más de una década. Esto incluye el monitoreo permanente, mesa de ayuda, NOC/SOC 24/7, administración de redes, soporte especializado y la regularización y estabilización de los sistemas que conectan al hospital con la red MINSAL y con el resto de los hospitales concesionados.
La operación ha sido reconocida por la Dirección General de Concesiones de Obras Públicas del MOP como clave para resolver los problemas propios de la puesta en funcionamiento y la prestación del servicio, garantizando la estabilidad de la red del hospital y de las tecnologías de la información asociadas.
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